Banners
Banners
ערבית
בר עליון משנה
בר עליון משנה
בר עליון
בר עליון

تقييم الخدمة واستفسارات الجمهور

الإدارة

المديرة: عنات برعام
 

وصف

إن جودة الخدمة وتجربة المريض ينظر اليها على أنها قضايا ذات أهمية كبرى بالنسبة للمركز الطبي.

 

إن التقييم المتواصل ومراقبة جودة الخدمة يشكلون بنية لتشخيص نقاط الضعف وخلق أساس للتغيير والتحسين.

 

المسؤولة عن تجربة المريض هي المسؤولة عن تعزيز جودة الخدمة وتجربة المريض في المستشفى ومعالجة استفسارات وشكاوى الجمهور خاصة فيما يتعلق بالمواضيع غير الإكلينيكية بالتعاون مع ادارة المستشفى, بما في ذلك تركيز الاستفسارات المقدمة من قبل الجمهور, وفحص الشكوى والرد على كل شكوى مقدّمة.

 

وحدة تجربة الخدمة تتناول المواضيع التالية:

  • تحديد وتنفيذ قيم الخدمة وتطبيق الثقافة التنظيمية المركزة للزبون.
  • تعزيز وتحسين آفاق الخدمة.
  • تحديد اجراءات الخدمة وإدماجها في هذا المجال.
  • وضع منهجيات لتحسين تجربة المريض في مختلف الأقسام, وإدماجها بين كل من مقدمي الرعاية.
  • وضع معايير لفحص الخدمة في المركز الطبي.
  • إجراء استطلاعات الرضا, بما في ذلك تحليل النتائج والأخذ بالاستنتاجات والتوصيات لتحسين الوضع.
  • تحليل استفسارات وشكاوى الجمهور لصالح التعلّم التنظيمي وتحسين الخدمة. مسؤولية رفع مستوى الوعي بين جمهور المرضى حول خدمة نظام الصحة العامة والتشجيع على تقديم الشكاوى والاستفسارات من خلال لافتات واعلانات مناسبة.
 

معلومات مفيدة

المكان:

مكاتب الإدارة

 

أرقام هواتف:

04-6304676

فاكس 6344776 -04

 

البريد الألكتروني:

anatb@hy.health.gov.il

 

 

 

اذا كنت ترغب في توجيه أي سؤال, شكر, تقدير, طلب, أو أي شكوى بشأن الخدمة أو العلاج المقدم لك في المركز الطبي, يمكنك القيام بذلك بعدة طرق:

 

هاتف: 6304676 - 04

 

فاكس: 6344776 - 04

 

البريد الألكتروني: anatb@hy.health.gov.il

 

المكتب: مبنى الإستشفاء أ' , الطابق الأرضي, أمام قسم طب الطوارئ.

 

التوجّه خطّيا: مسؤول شكاوى الجمهور
المركز الطبي هليل يافي
ص.ب. 169, الخضيرة 38100
 

 

 
Banners
Banners
בי"ס לסיעוד ערבית
Banners
Banners
נשים ויולדות ערבית
Banners
Banners
ילדים ערבית
Banners
Banners
Banners
Banners
דרונט בניית אתרים
בר תחתון
בר תחתון
إدارة المحتوى: