הדר דף הבית בלי JCI

חווית השירות ופניות הציבור

הנהלה

מנהלת: ענת מנחם
לראש העמוד לראש העמוד

תיאור

איכות השירות וחווית המטופל הנתפסת הם נושאים בעלי חשיבות רבה במרכז הרפואי. מדידה רציפה ומעקב אחר איכות השירות מהווים תשתית לאבחון נקודות תורפה ויצירת בסיס לשינוי ושיפור.

 

הממונה על חווית הלקוח אחראית לקידום איכות השירות וחווית המטופל בבית החולים, ולטיפול בפניות הציבור בנושאים שאינם קליניים בשיתוף הנהלת בית החולים, בכלל זה ריכוז פניות הציבור, בדיקת התלונה ומתן תשובה לפונה.

 

היחידה לחוויית השירות עוסקת בנושאים הבאים: 

  • הגדרת ערכי השירות והטמעת תרבות ארגונית ממוקדת לקוח. 
  • קידום ושיפור תהליכי שירות רוחביים. 
  • הגדרת תהליכי שירות והטמעתם בשטח. 
  • פיתוח מתודולוגיות לשיפור חווית המטופל במחלקות השונות, והטמעתן בקרב הצוותים המטפלים. 
  • הגדרת מדדים לבחינת השירות במרכז הרפואי . 
  • ביצוע סקרי שביעות רצון, לרבות ניתוח הממצאים, הסקת מסקנות והגדרת המלצות לשיפור. 
  • ניתוח פניות הציבור לטובת למידה ארגונית ושיפור השירות. אחריות להעלאת המודעות לשירות במערכת הבריאות בקרב ציבור המטופלים ועידוד פניות באמצעות שילוט ופרסום מתאימים.
לראש העמוד לראש העמוד

מידע שימושי

מיקום:

משרדי ההנהלה

 

מספרי טלפון:

04-7744676

פקס 04-6344776

 

דואר אלקטרוני:

Sherut@hymc.gov.il

 

 

אם ברצונך לפנות בשאלה, תודה, הערכה, בקשה או תלונה בנוגע לשירות או לטיפול הניתן לך במרכז הרפואי, ניתן לעשות זאת במספר דרכים:


טלפון: 04-7744676

פקס.: 04-7744776

דוא"ל: Sherut@hymc.gov.il

 במשרד: בניין אשפוז א', קומת כניסה מול מלר"ד.

בכתב: נציב פניות הציבור

המרכז הרפואי הלל יפה,

ת.ד. 169, חדרה 38100  

 

לראש העמוד לראש העמוד
הלל יפה אונליין צד
בית ספר לסיעוד
נשים ויולדות
ילדים
סרטונים
דרונט בניית אתרים
ניהול תכנים:
עבור לתוכן העמוד